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腾讯企点3.5.0版本【正式】发布通知20200508

发布时间:2020-05-09 09:23:35

腾讯企点已于本周陆续完成3.5.0正式版本——账户中心、PC、安卓端的发布上架工作(IOS仍在推动上架苹果App Store中)

新功能list如下,请知悉:

 

企点-在线客服V3.5版本新功能list

 

新增功能:                                                  

1.消息监控-强制转接:管理员拥有强制转接能力。可以通过工作台的消息监控页面,强制把进行中的会话转接给其他员工、以及附言,保证对员工的会话监控。

体验优化:

1.工作台客户浏览轨迹来源展示优化。来源信息展示更加全面多元,使用户可以对客户来源进行更清晰的统计。

2.会话通路优化,当客服添加用户为好友成功时,可以在系统通知内直接对该用户发起主动会话,加强企业主动触达客户能力。

3.会话优化,当客服撤回消息后支持重新编辑,方便客服快速进行话术修改。

4.公众号菜单支持接入小程序。粉丝点击公众号菜单栏即可跳转至小程序。增强企业的小程序推送和触达能力。

5.满意度发送规则场景优化。新增选项,分别为:“当会话由客服发起时,不下发满意度”及“当客服未发送任何消息时,不下发满意度”,方便不同场景下客服人员对于满意度发送的不同需求。

6.超时自动转接场景优化。管理员可自行勾选:【优先分配给归属人后超时未回复,可重新分配】或【优先分配给上次接待人超时未回复,重新分配】两种场景,防止漏客,提升接待体验。

7.旧版会话自助导航支持升级。便于企业在不同接待场景灵活调用,网页会话导航及企业主号导航统一收入导航库,使管理更方便。

8.好友添加优化。新增权限控制【禁止主号加好友】【禁止工号加好友】,使管理员可以控制客服人员是否可以添加工号/主号好友。

9.接待组件优化。新增挂载位置备注、组件点击量/浏览量显示及搜索框,方便企业了解组件使用情况及快速定位,避免误删后接待失效的问题。

 

企点-呼叫中心V3.5版本新功能list

 

1.总机报表分析,在话务报表中,新增了总机报表分析,客户可以通过总机号码直接查询相应的呼出/呼入数据信息。

2.外呼任务优化,在外呼任务详情页内,新增备注的排序和搜索功能;在外呼任务列表内新增页码组件,可以直接输入页码快速翻页;优化外呼任务的查看及搜索功能。

3.账单导出功能,在账单明细处,新增账单导出功能,客户可根据员工汇总或主号汇总的模式进行账单数据导出,便于客户灵活导出账单明细,方便对账使用。

4.电话技能组优化,电话技能组设置新增两层路由规则设置,客户可根据实际情况对电话技能组进行两层路由规则设置,让电话接入分流更精确,处理呼入电话更高效。

5.IVR导航优化,IVR导航新增满意度节点,一个IVR导航中,不同队列可设置不同的满意度节点,让满意度设置更加灵活。

6.班长坐席角色。账户中心新增班长坐席角色,该角色可直接修改员工的电话状态,防止员工的电话状态异常出现呼损等相关情况。

 

企点-智能客服机器人V3.5版本新功能list

 

1.客服机器人新增自由文本能力,支持图片、超链接、表情等回复能力。

2.客服机器人新增小程序通路,支持接入小程序通路,增强企业小程序触达能力。

 

企点-企业QQ 2.0 V3.5版本新功能list

 

1.广播通知优化,支持预览能力,新增再次发送能力,查看广播图片详情,并且支持接收离线广播通知,且字数上限调至1000字。

2.群管理优化,新建群支持选择群规模,企业可根据群配额指引选择合适的群规模。

3.会话优化,当员工撤回消息后支持重新编辑,方便员工快速进行话术修改。


企点-企点营销V3.5版本新功能list

 

1. 新增线索分配:将线索按照一定规则分组,如线索字段等规则,并配置线索分组的管理人,管理人拥有该线索分组查看及操作权限。

2.线索评分规则优化:丰富线索评分维度,支持属性-行为二维度打分,支持分组调整评分规则。

 

企点-企点营销-销售智推V3.5版本新功能list

 

1. 新增获取小程序内容链接:获取小程序文章/产品落地页链接后,可至腾讯广告(广点通)投放平台进行广告投放,同时销售可查看通过广告获取的线索信息。

2.新增营销插件(按需另行付费):支持添加营销插件,可灵活配置自有商城小程序,助力企业开启社交零售新玩法,拉升门店业绩。

3.新增访客轨迹同步(商城):支持在小程序和后台查看用户在小程序商城中购买/加入购物车等行为轨迹,全面掌握客户交易情况,助力后续二次营销。

4.智推线索容量同步优化:当客户线索数容量不足20%时,小程序和后台均会给予提示,以免无法引进新的客户线索。

5.素材创建权限优化: 企业可自定义是否允许员工单独创建内容进行传播,统一监管企业传播内容的专业度及企业形象。

6.线索号码显示优化:支持企业在后台按需配置隐藏前端线索号码及外呼权限,加强线索的管理避免流失。

7.授权文案优化:支持企业配置自定义授权文案,实现各企业使用不同的行业话术吸引用户留资。



附:

各产品使用说明 https://share.weiyun.com/53P0SBw



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